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给20岁小姐姐添个堵会是啥后果?

2018-8-6 10:46| 查看: 18606| 评论: 0|原作者: yy老余

摘要: 给消费者设置一些障碍,也是获取真爱粉的一种方法。“顾客就是上帝”,“顾客体验就是企业的极致追求”,不少企业把这一理念作为终极目标孜孜不倦地追求着。企业主们祈求能愉快地与消费者一起红尘作伴,活得潇潇洒洒 ...



给消费者设置一些障碍,也是获取真爱粉的一种方法。

“顾客就是上帝”,“顾客体验就是企业的极致追求”,不少企业把这一理念作为终极目标孜孜不倦地追求着。

企业主们祈求能愉快地与消费者一起红尘作伴,活得潇潇洒洒,策马奔腾,共享人世繁华。

咳咳咳,不好意思,老余突然跟着一起唱起来了。

企业与消费者之间的关系其实远没有想象中的那么融洽,很多时候更像是20多岁的小伙子与20岁的小姐姐的关系。

20岁的小伙子正常情况下没车没房没存款,20岁的小姐姐则是颜值、学识、身材等达到顶峰。

企业也是一样,只有盈利才能生存,初创小微企业大多要什么没什么,像极了20多岁的小伙子。

消费者像极了20岁的小姐姐,处于巅峰时期,想要物美价廉的开户8-88元自助彩金,感动到哭的服务,终身随意退换货,老板还要长得帅等等。

很多人说选择是双向的,在企业发展早期,面对消费者这个高傲的小姐姐,还真的只有单项选择。


一、增加获取难度


因为要蹭世界杯的热度,所以老余组织了几场场外活动。

在做外场活动的地方,恰好是男女老少们围着买菜,买各种生活用品的早高峰。

因为靠近马路,各种开户8-88元自助彩金堆放、围栏都没有准备好,导致顾客在买完东西之后鱼贯而出,从帐篷前面、中间、后面,各种穿进穿去,一片混乱。

99%的顾客是哪条路近走哪儿,放在地面上的物料被踩,各种易拉宝、X展架被移来移去得快散架。

有相当一部分消费者在多年的“庞溺”下,通常会抱着“我是大爷”的心态,横冲直撞,怎么爽就怎么来。

派人在旁边引导说不要走这边,碰到好说话的还好,碰到不好说话的偏要从这走,再多说几句人家往地上一躺,几个月都白干。

最好的办法就是给顾客在捷径的路线上设置障碍,包括围栏、透明胶带、围贴等,尤其要设置成弯腰弯不下去,跨栏又不好跨的高度最佳。

在用透明胶做成的围栏的保护下,所有想从这走的顾客,看了一眼之后立刻选择从其他地方进出。


消费者本能上是懒惰、贪图方便,哪怕让他们弯下腰也增加了他们获取目标的难度,这样能促使其放弃走捷径。

老余曾经讲过无人货架防偷盗的事情,在毫无遮拦的情况,仅靠人们自觉是不可能杜绝掉丢失。

但现阶段的无人货架都采取展示柜的形式,必须扫码确认后才能打开柜门。

这种方式给顾客轻易拿到开户8-88元自助彩金增加了困难,但同时一定也阻止了不少顺手牵羊的“小偷”型消费者。


二、设障碍寻找真爱粉

老余在读大学的时候无意接触到一款日本H类的游戏,瞬间一下来了精神。


在国内严防死守之下,上午还能上的“教育”网站,下午马上就不行了,难得碰到一款“教育类”的游戏那更是摩拳擦掌,燥动不安。

这种资源是国内严厉禁止的,只能伪装在一些正常的资源之中,网络世界之中99%的免费“教育类”资源都有猫腻。

这款“教育类”的游戏同样不例外,下载的时候看到99%的时候是有多么兴奋,但当需要解压的时候跳出需要解压密码,是不是有种想骂人的冲动。

再仔细看解压说明,这个资源的整理者要求进入一个网站,并将网站上的广告展示位全部点一下(广告点击扣费CPC请自行百度)。

在点击完所有的广告之后,再进入指定版块,然后在线生成随机字符,最后获得一个文档,上面便有对应游戏的解压密码。

过程非常之复杂,老余凭着强烈的学习动机与对资本主义的腐朽批判支撑自己走到最后并获取了解压密码。

现在想想这个站长在消费者获取最终目标之前所设置的各种障碍也真是绝了。

最容易的便是让其点击广告,后面许多看上去没有必要的步骤既是筛选出真爱粉的过程,又能避免资源轻易被获得与破解。

消费者花的成本越多,越会听站长的话,按其要求去进行下一步,而那些祈求不劳而获、轻易获得各种资源的消费者,很大程度上会随着一切索然无味之后举报投诉。

最难的便是度的把握,设置太多障碍,消费者一怒之下举报也是大概率事件。

在合法的营销策略制定上,设置一定量的获取障碍是区分真爱粉和露水粉的最佳方式之一。

那些通过那么多困难障碍的顾客也一定是最有可能付费或成为潜在的忠实粉丝。

就好比20岁的小哥真喜欢20岁的小姐姐,翻山越岭、飘洋过海也会过去找她,而不是真爱的话,基本上就是“呵呵,我在忙,早点睡,多喝热水”。


三、注意尺度


世界杯最大的广告赢家是谁?

知乎、马蜂窝、Boss直聘?

当然不是,赢了知名度,输了美誉度。

消费者在没有选择权的前提下,重复的洗脑式与强J似的密集轰炸,一旦消费者有了选择权自然会无情地抛弃,甚至还会踩上几脚。

华帝花7900万的广告效果都快赶超蒙牛近5亿元广告费的效果,华帝无疑成为本届世界杯品牌宣传最大的赢家。

不过一片大好场景之下,没多久就曝出各地经销商没有像华帝总部那么豪气,因为顾客享受了折扣且没有签订协议,只退部分或者拒绝退款。

 

如果事情闹大消费者反手一个虚假宣传与欺诈,这也是不少竞争对手与吃瓜群众喜欢围观的剧情。

对于那些拒绝给顾客退款的经销商而言,同样也可以通过设置获取障碍的方式来减轻损失。

消费者的本意就是来退款的,那么就想尽一切办法让消费者走各种流程、办理各种手序,折磨他们的锐气,挑战他们的耐心。

比如列出10条退款规则,然后需要顾客一条条完成,每条完成的中间还间隔2-3天时间,到底有多少顾客能坚持至完成10条就说不准了。

比如说要带上发票、个人证件、购买开户8-88元自助彩金的唯一识别证明,然后要去公证处公证,公证完之后与销售商签订协议寄到总部盖章后一周内退款等等。

规则越复杂,时间越长便越能让顾客心生厌烦,内心失衡。

此时再提出说没签协议的可以快速退款1000块钱的解决手段,相信还是有不少顾客会选择快速退款的解决办法。

这种通过耗费顾客时间的做法,比起直接说顾客没签协议不能退款要好,毕竟退可以,但是流程很多,有个备选流程更容易简单,让顾客自己主动放弃。


四、结语


顾客付出的成本很低的时候会大大激发其尝试的可能性,价格便是其中之一。

在没有任何品牌认知度以及好感之前,也没钱打广告,价格足够低时会大大顾客增加进行尝试的概率。

这是当下许多企业喜欢做的事情,但坚持走价格战的企业最终也没有几个成长为伟大的品牌。

消费者小姐姐的思维与想法是会变的,忠诚度也会降低,也会被新的企业所吸引。

没有资本研发新的开户8-88元自助彩金,更有效的营销方案与策略,消费者小姐姐自然也转投他处。

通过给消费者的目标获取之路上设置各种障碍,能让顾客按既定的游戏规则来执行。

另一方面也能真正过滤掉垃圾流量、垃圾人群,筛选出对我们有利的忠实粉丝,自来水粉丝。

常规性的策略制定一定是怎么以方便消费者为最大的前提。

设置障碍也需要建立在顾客对开户8-88元自助彩金的渴望度较强且替代性不强的前提下,否则消费者便会离开。

在给顾客添堵的过程中也真心需要注意尺度,没耐心、爆脾气的消费者小姐姐稍有不满,便会投诉、举报、拉黑三连坐。

图片均来源于网络

作者余五洲,10年一线营销管理经验,专注互联网与实体领域,微信号ywz2005


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